Team Burger bundelt de krachten van de diensten Bevolking, Vreemdelingenzaken, Burgerlijke Stand en het Klantencontactcenter. Als eerste aanspreekpunt van het lokaal bestuur vormt het team een essentiële schakel tussen inwoners en overheid. Ze staan dagelijks in voor het onthaal – fysiek, telefonisch én digitaal – en begeleiden burgers bij alle administratieve processen, zowel bij grote levensmomenten als bij alledaagse vragen.

De integratie van Vreemdelingenzaken en Burgerlijke Stand binnen één team had een grote impact, zowel voor de medewerkers als voor de dienstverlening. Vandaag behandelen de medewerkers aan het loket producten van beide afdelingen. In de backoffice behoudt iedereen zijn eigen specialisatie, maar dankzij twee vaste overlegmomenten per week blijft het hele team perfect op elkaar afgestemd. Dat zorgt voor eenduidige en correcte informatie richting de burger.

Door regelmatig complexe dossiers samen te bespreken, leren teamleden uit elkaars expertise en bouwen ze kennis verder op. Dat maakt het team veerkrachtiger in het omgaan met veranderingen in wetgeving of werkprocessen. Valt er onverwacht iemand weg? Dan springt een collega probleemloos in – ongeacht profiel of taak.

Het team werkt volgens één duidelijke filosofie: de burger mag nooit merken dat er intern iets veranderd is. Die continuïteit is de kracht van Team Burger.